Refund policy
يكون الاستبدال والاسترجاع بسبب خلل في المنتج، ولا يشمل ذلك الأخطاء الناتجة عن شركات الشحن أو تأخر المشتري في استلام الطلب من شركة الشحن، ويحق للمشتري مطالبة شركة الشحن بالتعويض عن الخلل أو التأخير وفقًا لسياستها الخاصة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.
- أن يتم الطلب خلال مدة أقصاها سبعة أيام من استلام المنتج.
- أن يتم إرسال المنتج إلينا بنفس الشركة التي تم إرساله بها إليك، ويلتزم العميل بدفع قيمة الشحن لشركة الشحن حتى في حال وجود عرض الشحن المجاني.
- ألا يكون خلل المنتج ناتجًا عن شركة الشحن أو سوء استخدام العميل.
طريقة الاستبدال والاسترجاع
- طلب الاستبدال والاسترجاع مع إرفاق فاتورة الطلب وصورة من المنتج عبر البريد الإلكتروني (prssoegypt@gmail.com)، وسيتم الرد على البريد خلال مدة أقصاها يومي عمل (2).
- نقوم بتزويد العميل بالعنوان الكامل لإرسال المنتجات، ويكون إرسالها بواسطة نفس الشركة التي سلّمت الطلب، وبعد وصول المنتجات نقوم بالتحقق من الخلل خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- في حالة قبول الاستبدال والاسترجاع من قبلنا، يتم إبلاغ العميل بذلك واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.